Política de Trocas e Devoluções – Casa Prime Brasil

A Casa Prime Brasil busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso

• Esteja em perfeitas condições

• Seja devolvido na embalagem original

2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

A Casa Prime Brasil realizará a análise do produto e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto

• Reembolso do valor pago

3. Troca por Insatisfação
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso:

• O produto deve estar sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original

Custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos, informando o ocorrido.

A Casa Prime Brasil providenciará a troca sem custos adicionais.

5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis

6. Condições que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso

• Estejam sem embalagem original

• Tenham sido danificados por mau uso

7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: contato@casaprimebrasil.com

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se necessário)

A Casa Prime Brasil reforça seu compromisso com a transparência, respeito ao cliente e qualidade em cada pedido.